Оказание медицинских услуг ненадлежащего качества
17 сентября 2024
Информация от роспотребнадзора
К медицинским услугам относится любое медицинское вмешательство, целью которого является профилактика, диагностика, лечение заболеваний, а также реабилитация после лечения.
Медицинские услуги могут быть оказаны:
- по полису ОМС – услуги, входящие в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области, за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
- на платной основе по письменному договору по желанию потребителя.
Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя). Такое согласие должно содержать полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Требования к качеству, объему, срокам оказания медицинских услуг
Медицинская помощь должна оказываться своевременно с учетом правильно выбранного метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, а также степени достижения запланированного результата.
Качество медицинских услуг должно соответствовать:
1. Порядку оказания медицинской помощи и Стандартам медицинской помощи, утвержденных Приказами Минздрава РФ.
2. Условиям договора, в случае оказания платных медицинских услуг.
В договоре о предоставлении платных медицинских услуг должна содержаться информация:
• сведения о медицинской организации,
• сведения о потребителе;
• перечень платных услуг медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
• стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
• условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
• ответственность сторон за невыполнение условий договора и другое.
Права потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества
Если Вы считаете, что Вам оказана медицинская услуга ненадлежащего качества (например, в результате оказания услуги ухудшилось самочувствие, результат не достигнут, необходимо повторно обращаться за медицинской помощью и другое), то Вы вправе потребовать по своему выбору:
- бесплатно устранить недостатки услуги;
- соразмерно уменьшить цену услуги (при оказании платных услуг);
- повторно оказать медицинскую помощь без взимания платы;
- возместить расходы по устранению недостатков услуги.
- В случае оказания платных медицинских услуг потребитель также вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, если исполнитель услуг не исправит недостатки услуги либо недостатки являются существенными.
Для подтверждения факта оказания услуг ненадлежащего качества Вам понадобятся доказательства. Например, выписки и справки из истории болезни, фотографии недостатков услуги, аудиозаписи разговоров, свидетельские показания, экспертиза качества медицинских услуг и другое.
Алгоритм действий потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества
1. Для получения информации об оказанных услугах, диагнозе, о состоянии, лечении запросите копию медицинской карты (вписку из нее). С памяткой о получении копий (выписок) медицинских документов можно ознакомиться по ссылке https://кц66.рф/pamyatka
2. Обратитесь с письменной претензией к исполнителю услуг (заведующему отделением или главному врачу больницы). В претензии необходимо указать, по какой причине вы считаете оказанные услуги некачественными, а также заявить свое требование. К претензии необходимо приложить доказательства оказания услуг ненадлежащего качества.
3. Если услуги оказаны по полису ОМС: обратитесь с письменной жалобой в вашу страховую организацию для проведения экспертизы документов по оказанным медицинским услугам. Контакты организации находятся непосредственно на полисе ОМС. Страховая организация вправе проводить экспертизу качества оказанной помощи.
4. Обратитесь с жалобой в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования по Свердловской области (620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, 54, сайт: http://www.tfoms.e-burg.ru), в случае, если страховая организация не решила ваш вопрос по некачественной медицинской помощи.
5. Обратитесь в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Свердловской области (620014, г. Екатеринбург, ул. Московская д. 14 (3 этаж); телефон (343) 371-63-62, сайт: https://66reg.roszdravnadzor.gov.ru.) и Министерство здравоохранения Свердловской области (620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера 34б, телефон (343) 312-00-03 (доб. 818), сайт: https://minzdrav.midural.ru) с целью проверки соблюдения порядка и сроков оказания медицинской помощи, соблюдения протоколов лечения, качества медицинских услуг и т.д.
6. При невозможности решения спора в добровольном порядке, обратитесь с иском в суд. К иску нужно приложить доказательства оказания некачественной услуги, документы, подтверждающие обращения к исполнителю услуг.
7. При отказе исполнителя удовлетворить требования в добровольном порядке может потребоваться независимая экспертиза качества услуг. Для этого необходимо обратиться в экспертную организацию. С адресами и телефонами экспертных организаций можно ознакомиться на сайте кц66.рф.
8. Оказание некачественных медицинских услуг часто связано с причинением вреда здоровью. С целью установления степени тяжести вреда необходимо обратиться в полицию для получения направления на медицинское освидетельствование и установление степени тяжести причиненного вреда здоровью.
Также, необходимо направить заявление о факте некачественного оказания медицинских услуг в прокуратуру, это понадобится для дальнейшего обращения в суд с учетом особенностей рассмотрения дел о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью.
Получить консультацию по вопросам некачественного оказания медицинских услуг и порядка действий потребителя можно по телефону Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала» 8-800-1000-153.
Специалисты по защите прав потребителей напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом товаров (работ, услуг), за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационные пункты для потребителей (контактные данные можно найти по ссылке http://кц66.рф).
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43
Памятка подготовлена Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». При использовании памятки ссылка на сайт www.66.rospotrebnadzor.ru обязательна.
Свежие публикации данной категории
2 октября 2024 Актуальные проблемы питания и применение БАД реализуемых через аптечную и торговую сеть
25 сентября 2024 Семинар
25 июля 2024 Учёт показаний индивидуальных приборов учета (счетчиков), если межповерочный интервал истек
25 июля 2024 Рекомендации по приобретению бытовых услуг
11 июля 2024 Горячая линия
9 июля 2024 Консультации по защите прав потребителей
8 июля 2024 Азбука потребителя: Оказание культурно-зрелищных услуг
8 июля 2024 Консультации по защите прав потребителей